১. অর্ডার ক্যান্সেল পলিসি

দৈনিক হাট গ্রাহকদের সহজ ও ঝামেলাহীন সার্ভিস দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাই অর্ডার ক্যান্সেল করার সুবিধাও রাখা হয়েছে।

কখন অর্ডার ক্যান্সেল করা যাবে

• অর্ডার করার ৩০ মিনিটের মধ্যে গ্রাহক অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারবেন।

• অর্ডার প্রসেসিং চলাকালে (Packing/Out for Delivery) ক্যান্সেল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

• যদি কোনো পণ্য স্টকে না থাকে বা বিশেষ কোনো কারণে ডেলিভারি সম্ভব না হয়, সেক্ষেত্রে দৈনিক হাট নিজ উদ্যোগে অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারে।

ক্যান্সেল চার্জ

• সাধারণত কোনো চার্জ নেই।

• পেমেন্ট করা হয়ে থাকলে রিফান্ড প্রসেসিং ফি (যদি থাকে) ব্যাংক/পেমেন্ট গেটওয়ে অনুযায়ী প্রযোজ্য হতে পারে।

২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট পণ্য পেলে (বিশেষত গ্রোসারি, ভেজিটেবল, ফ্রেশ প্রোডাক্ট)।

• পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে।

• অর্ডারে উল্লেখিত পরিমাণ, ভ্যারিয়েশন বা ব্র্যান্ড সঠিক না হলে।

রিটার্নের শর্তাবলী

• ডেলিভারির ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

• পণ্য ব্যবহৃত, খোলা, বা নষ্ট করে ফেলা হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

• ফ্রেশ ভেজিটেবল, মাংস, মাছ, দুগ্ধজাত দ্রব্য ইত্যাদি দ্রুত নষ্ট হওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ১ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।

কোন কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না

• ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য

• অফার/ডিসকাউন্টেড পণ্য (বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে)

• হেলথ/স্যানিটারি/পার্সোনাল কেয়ার ক্যাটাগরির পণ্য

• ফ্রোজেন ও চিল্ড আইটেম (যদি ডেলিভারির সময়ই ক্ষতিগ্রস্ত না থাকে)

৩. রিফান্ড পলিসি

রিফান্ড কিভাবে পাবেন

• পেমেন্ট অনলাইন হলে:
  রিফান্ড ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে একই মোবাইল ব্যাংকিং/কার্ড অ্যাকাউন্টে দেওয়া হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি হলে:
  রিটার্ন গ্রহণের পর গ্রাহকের বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।

রিফান্ড দেরি হওয়ার কারণ

• ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিং প্রসেসিং সময়

• ভুল তথ্য প্রদান

• ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়া

৪. অভিযোগ / সহায়তা

যেকোনো রিটার্ন, রিফান্ড বা ক্যান্সেল সংক্রান্ত সমস্যার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন: